LubriGo Del Caribe S.A.S., NIT 901.765.785-4, Sociedad por Acciones Simplificada, con domicilio en Carrera 3 # 46B-120, barrio Marbella, Cartagena de Indias, Bolívar (en adelante, «LubriGo»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio web, de WhatsApp y de sus redes sociales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen.
1. Qué datos recogemos
Sólo los necesarios para prestar el servicio: nombre, número de celular, dirección donde se encuentra el vehículo, datos del vehículo (marca, modelo, año, placa cuando aplique), fecha y hora solicitadas, y el contenido de los mensajes que nos envíes. No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad.
2. Para qué los usamos
- Agendar, confirmar y prestar el servicio a domicilio solicitado.
- Contactarte por WhatsApp o teléfono sobre tu cita, cotización o servicio.
- Recordarte el próximo mantenimiento, si lo autorizas.
- Llevar el registro contable y de garantía de los servicios prestados.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Saber qué anuncio produjo tu solicitud, para no gastar la publicidad donde no sirve. Para esto tu nombre y tu celular se convierten antes en un código irreversible, como se explica en el punto 4.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Sólo los compartimos con proveedores estrictamente necesarios para operar (por ejemplo, la plataforma de mensajería) y con autoridades cuando la ley lo exija.
3. Cómo los recogemos
Cuando envías el formulario, tu solicitud queda registrada en Autron, la plataforma con la que el taller administra citas, clientes y órdenes de servicio. Ahí es donde vive tu ficha: los datos que escribiste, el vehículo y el historial de los servicios que te prestamos. Es un proveedor tecnológico que trata esos datos por cuenta de LubriGo y siguiendo sus instrucciones, no para fines propios.
También recogemos datos cuando nos escribes por WhatsApp, cuando nos llamas y cuando usas el chat del sitio: en todos esos casos queda el contenido de la conversación y el número desde el que nos contactas.
Enviar el formulario exige marcar la casilla de autorización. Esa casilla es la que ampara tanto atender tu solicitud como medir qué anuncio la produjo, y es independiente del aviso de cookies: puedes rechazar las cookies y pedir tu cita igual, o aceptarlas y no pedir nada.
4. Cookies y medición
Además de las preferencias que guarda tu navegador —el tema visual y el idioma, que no salen de tu equipo—, este sitio puede usar Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.), para saber qué páginas se visitan y desde dónde llega la gente y el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.), para medir qué visitas llegan desde Facebook e Instagram.
La medición arranca con la visita, y puedes apagarla. Al entrar por primera vez verás un aviso con dos botones: «Rechazar» desactiva las cookies de medición —el sitio funciona igual— y «Entendido» las deja andando. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie de página, y tu decisión se guarda seis meses. Si rechazas, la próxima página que abras ya no carga ninguna de estas herramientas.
Estas herramientas son de empresas en el exterior, así que aceptar implica una transferencia internacional de esos datos, con las garantías que cada una publica en su propia política. Los datos de tu vehículo no se comparten con ninguna de ellas en ningún caso.
Cuando nos dejas una solicitud por el formulario le avisamos a Meta que esa solicitud ocurrió, para saber qué anuncio la produjo. En ese aviso tu nombre y tu celular viajan convertidos en un código irreversible (un hash): no los reciben legibles, no pueden reconstruirlos y no los usan para escribirte —quien te contacta somos nosotros, por el canal que elegiste—. Tampoco se comparte tu dirección ni los datos de tu vehículo.
Ese aviso no depende del banner de cookies, sino de la casilla que marcas en el formulario: ahí autorizas expresamente el tratamiento de tus datos para atender la solicitud y para medir qué anuncio la originó. Son dos permisos distintos porque son dos cosas distintas —una es instalar herramientas en tu navegador mientras miras el sitio; la otra es lo que hacemos con los datos que nos entregaste a propósito—. Si no quieres ni lo uno ni lo otro, escríbenos por WhatsApp o llámanos: por ahí no se reporta nada.
El sitio también carga el widget de chat de Autron, la plataforma con la que atendemos las solicitudes del taller. Es una herramienta de contacto, no de publicidad: se usa para que puedas escribirnos sin salir de la página.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Para ejercerlos escríbenos por WhatsApp o a través de la página de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15), conforme a la ley.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Aplicamos medidas razonables para evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, incluido no publicar datos de contacto en texto plano en este sitio.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.